OTAS vs WEB
El punto fuerte de las Agencias de Viajes en Línea (OTAs) se encuentra en su capacidad de marketing, ya que funcionan como una vitrina amplia que te conecta con nuevos mercados en todo el mundo. Sin embargo, a menudo abusan de este beneficio al imponer comisiones muy altas, lo que se traduce en una inversión significativa, especialmente para hoteles pequeños.
¿Porqué necesitas una web y no una OTA?
Optar por reservas directas no solo aumenta los márgenes de ganancia, sino que también proporciona una mayor rentabilidad y acceso directo a la información de los huéspedes para futuras estrategias de marketing. La pregunta es: ¿cómo podemos fomentar más reservas directas?
Hoteles de renombre mundial han decidido incrementar su inversión en tecnología hotelera y marketing digital en un 2% a 3% anual, con el objetivo de aumentar las reservas directas en lugar de pagar comisiones exorbitantes que oscilan entre el 10% y el 50% a las OTAs.
El cuadro de Cloudbeds siguiente muestra que la participación de las OTAs disminuyó en 2020 y 2021 debido a la reducción de su presupuesto publicitario, lo que resultó en un aumento de las reservas directas, un cambio de roles bienvenido.
¿Que motivó este cambio?
El proceso de recuperación del sector turístico desde 2020 hasta ahora proporciona información valiosa sobre el comportamiento de compra de los viajeros en relación con las reservas directas, información que puede aplicarse en nuestros hoteles si aún no lo hemos hecho:
Los viajeros comenzaron a dar prioridad a las políticas de cancelación flexibles al reservar directamente con el hotel.
Según una encuesta realizada por Software Advice y Google, alrededor del 50% de los viajeros estarían dispuestos a reservar directamente con el hotel si se les ofreciera un incentivo gratuito que los diferenciara de las Agencias de Viajes en Línea (OTAs). (Fuente: https://n9.cl/accomnews).
Un 45% de los hoteles en todo el mundo utilizan chatbots o herramientas de inteligencia artificial (IA) para agilizar y automatizar el proceso de compra de reservas directas.
Una encuesta de GlobalData revela que, después de la pandemia, las estancias prolongadas serían la preferencia de los viajeros. Si tu hotel es un destino de ocio, asegúrate de especificar claramente la duración máxima de las estadías y ofrece promociones especiales para estancias prolongadas en tu sitio web. (Fuente: https://n9.cl/encuestaglobaldata).
Ahora sabes ahora porque necesitas una web más que una OTA
Te dejamos 5 beneficios del porque es más importante tener una web activa en vez de visualizar hotel en una OTA. Si bien ambas son complementarias aquí te darás cuenta rápidamente cual es la diferencia:
Comisiones más bajas: Al tener un sitio web propio para cerrar reservas, evitas las altas comisiones que las OTAs suelen cobrar, permitiendo a tu negocio retener un mayor porcentaje de los ingresos generados por las reservas.
Control total de la marca: Con tu propia web, puedes controlar completamente la presentación de tu marca, mostrar imágenes de alta calidad y ofrecer información detallada, creando una experiencia de reserva que refleje fielmente la identidad de tu establecimiento.
Conexión directa con los huéspedes: Una web te permite establecer una comunicación directa con tus huéspedes, facilitando la personalización de servicios, el envío de ofertas exclusivas y la construcción de relaciones a largo plazo.
Flexibilidad en las ofertas: Puedes ajustar tus ofertas y promociones de manera instantánea en tu propio sitio web, adaptándote rápidamente a las demandas del mercado y ofreciendo incentivos directos a los visitantes para que reserven.
Datos del cliente: Obtén valiosa información sobre tus clientes al gestionar las reservas a través de tu sitio web, lo que te permite comprender mejor sus preferencias y comportamientos, y personalizar estrategias de marketing para maximizar la retención y satisfacción del cliente.
Ahorras en comisión e inviertes en publicidad: Una OTA bordea entre el 8 y 30% de comisión, ese % que ahorras lo inviertes en campañas de publicidad como Google Ads o Facebook Ads, con esto capturas datos, mails, fidelizas, cierras reservas y posicionas tu marca.
¡No hay por donde perderse!
